Das Universitätsklinikum Düsseldorf (UKD) ist das größte Krankenhaus in der Landeshauptstadt und eines der wichtigsten medizinischen Zentren in NRW. Die 9.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in UKD und Tochterfirmen setzen sich dafür ein, dass jährlich über 45.000 Patientinnen und Patienten stationär behandelt und 270.000 ambulant versorgt werden können. Das UKD steht für internationale Spitzenleistungen in Krankenversorgung, Forschung und Lehre, sowie für innovative und sichere Diagnostik, Therapie und Prävention. Patientinnen und Patienten profitieren von der intensiven interdisziplinären Zusammenarbeit der 60 Kliniken und Institute. Die besondere Stärke der Uniklinik ist die enge Verzahnung von Klinik und Forschung zur sicheren Anwendung neuer Methoden. Am UKD entsteht die Medizin von morgen. Jeden Tag.

Für den Bereich D01 - Patientenkommunikationszentrale suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d) Ihre Aufgaben:

Vertretung der Leitung der Telefonzentrale inkl. Schreiben der Dienst- und Urlaubspläne
Annehmen und weiterleiten von Reanimations – Rufen aus dem gesamten Gelände (außer ZOM 2)
Annehmen und weiterleiten von Notsectio – Rufen
Auslösen und annehmen von Rea – Testrufen und deren Kontrollrückmeldungen
Auslösen und annehmen von Notsectio – Testrufen und deren Kontrollrückmeldungen
Kontakt zwischen PDL - Hintergrund und anfragenden Stationen herstellen
Herstellen des Kontaktes zur/zum diensthabenden Seelsorger*in
Anfunken von Ärztinnen/ Ärzten, wenn ein telefonisches Verbinden nicht funktioniert oder möglich ist
Vermittlung/ Schnittstelle zum Sicherheitsdienst
Heraussuchen von Patienten*innen über die Pfortenauskunft, durchgeben der Station und Telefonnummer mit anschließendem Verbinden
Telefonverbindungen ins Ausland herstellen
Annehmen von internen Gesprächen mit Weiterleiten und evtl. herausgeben der Nummer
Annehmen und weiterleiten von Rückfragen von Ärztinnen/ Ärzten anderer Krankenhäuser bezüglich Vorbefunden, Therapieabsprachen, Verlegungen etc.
Nachfragen von Pflegediensten, Polizeidienststellen, Rettungskräften oder Feuerwehr beantworten oder weiterleiten
Teilnahme am Wechselschichtdienst (24/7)

Ihr Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf (kfm./med.)
Erfahrung mit Call Center-Software und CRM-Systemen erforderlich
Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden/Kundinnen und die Abläufe in einer Telefonzentrale
Krankenhauserfahrung oder medizinische Vorkenntnisse erforderlich
Direkte Erfahrung in der Telefonzentrale oder im Customer Service erforderlich
Fähigkeit zur Motivation und Führung eines Teams
Kommunikationsstärke und Empathie
Organisatorisches Geschick und Durchsetzungsvermögen
Fähigkeit zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Servicequalität
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Organisatorisches Geschick und Durchsetzungsvermögen
Fähigkeit zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Servicequalität
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Wir bieten:

38,5 Wochenarbeitsstunden
Ein qualifiziertes Einarbeitungskonzept
Preiswerte Verpflegungsmöglichkeit
Innerbetriebliche Fort- und Weiterbildungen
Alle im Öffentlichen Dienst üblichen Leistungen z.B. betriebliche Zusatzrente
Kindertagesstätte
Personalunterkünfte

Die Vergütung erfolgt nach TV-L in die Entgeltgruppe 5, unter Anrechnung aller Vorzeiten gemäß den tariflichen Regelungen.

Schwerbehinderte Bewerberinnen/Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Ihre schriftliche Bewerbung mit den ausführlichen Bewerbungsunterlagen sowie Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins richten Sie bitte bevorzugt per E-Mail an folgende Anschrift:

bewerbungen@med.uni-duesseldorf.de
oder
Universitätsklinikum Düsseldorf
D 01.2.1
Kennziffer: 353E/26
Moorenstr. 5, 40225 Düsseldorf